活动回顾
日前，台州温岭市消费者权益保护委员会接到消费者李女士的投诉，称她在网店花50元购买了一双拖鞋，穿着一段时间后拖鞋就裂开了。大约3天。李女士与协商退货或换货，但商家拒绝了她的要求。李女士无奈，只好向温岭市消保委投诉。
处理过程及结果
接到投诉后，温岭消保委联系双方了解情况，消费者李女士向消保委工作人员提供了相关证据。经调查，消费者投诉属实。商家表示，拖鞋脱胶是穿着环境、方法等人为因素造成的，不属于产品质量问题。对于双方争议焦点，根据国家鞋类三包规定：鞋类产品存在以下质量问题的，经营者应当承担退货、换货、修理的“三包”责任。严重脱胶、开浆、表面开裂、包边开裂、底部开裂、断跟、硝化过度、表皮剥落、芯塌陷、钉头突出、网面破裂等。质量问题；“三包”有效期：售价50元以上、100元以下的鞋子三包有效期为30天。李女士购买的拖鞋存在问题，属于三包范围。消保委工作人员向经营者详细讲解了相关法律法规。经过多方交涉，经营者最终同意了消费者李女士的退货退款要求。
案例分析
根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的协议承担修理、更换、退款或者其他责任的，应当按照国家规定或者协议履行。不允许故意拖延或无理拒绝。如果消费者购买的拖鞋在短时间内出现脱胶问题，商家应承担退、换、修的责任。
