一年一度的315又来了。结合自媒体卖货的猖獗且极其流行的乱象，今天我就为大家总结一下在直播间买假货如何索赔？
相信很多朋友，甚至是老年朋友，现在已经习惯了在直播间购物。这也催生了直播行业的爆发式发展，但也导致直播乱象频发，各类假货难以防范。与传统的线上线下产品静态销售模式相比，直播有其独特的优势，如：成本低、煽动性强、感染力强、眼见为实、体验式等，而最重要的是虚增的购买量偶像效应给消费者带来的欲望。作为粉丝，他们往往是基于对偶像的崇拜和认可而爱家、购买产品。他们热情地购买打折的产品。他们买的时候感觉很棒，但是买完之后就平静下来了。我们常常发现自己买了一堆无用的东西，甚至买了太多而不得不把它们当作垃圾处理掉，这是资源、金钱、时间和情感的浪费。
由于直播的重点一般都在“直播”，如何调动观众的购买欲望，但对货源和品质的把控往往被忽视。而且，直播销售的产品种类繁多，客观上由于成本考虑、缺乏专业性以及高额利润的诱惑，大多数直播主还没有建立也缺乏能力建立有效的产品控制机制。这导致网络直播平台成为大量假冒伪劣产品的倾销地。直播销售后，消费者在购买假货时不知道该向谁维权。主播、平台、厂家都互相指责，给消费者带来了很多麻烦。客户体验不好会影响整个直播行业的发展。
消费者通过直播买到假货该如何维权？
首先，您可以向产品卖家索赔，要求卖家退换货、支付违约金、赔偿等。
一般情况下，直播时主播会大力推荐产品，附近也会有卖家人员帮助介绍和推广产品。如果您收到产品后发现质量问题、虚假广告、假冒产品，可以要求卖家退货退款。
如果消费者因购买的产品质量问题而遭受损失，消费者还可以要求销售者承担侵权责任，并赔偿给消费者造成的一切损失。《民法典》《侵权责任》第七部分第四章专门设一章“产品责任”，严格明确了商品生产者、销售者的法律责任。
此外，直播的核心魅力在于广告的吸引力，这比任何传统形式的广告都要有效得多。很多人甚至被洗脑了，买东西不知道做什么。因此，直播也是一种重要的广告形式，受到《广告法》的约束。如果直播销售过程中涉及违法广告、虚假宣传等，卖家还可以按照《广告法》的规定追究责任，并向市场监督管理部门投诉、举报。
其次，你可以向带货主播索赔，要求其承担赔偿和虚假宣传的连带责任。
有的主播在卖产品的时候，也卖的是自己的产品。主播本身既是产品的经营者和销售者，也是产品的推广者。在这种情况下，就相当于主播同时扮演着卖家和促销员的角色。消费者可以直接向主机承担责任。
有些主播只负责在直播平台上推广流量和推荐产品，销售第三方产品。对于大多数主播来说也是如此。主播不是产品的生产者或销售者。他只是利用自己的明星效应来帮助介绍和推广产品，甚至是产品的签约代言人。销售人员支付给主播的推广费本质上是广告费。在这种情况下，锚点将受到《广告法》的更多限制。根据《广告法》第56条规定，对关系消费者生命、健康的商品进行虚假广告，对消费者造成损害的，或者对前款规定以外的商品进行虚假广告，对消费者造成损害的，明知或者明知广告虚假，仍发布或者推荐、证明的，广告代言人应当与广告主承担连带责任。如果消费者通过直播购买此类商品并造成损坏，可以同时向卖家和主播提出索赔，要求其承担连带责任。
第三，您可以主张连带责任，并向直播平台投诉其履行管理义务。
直播平台是指网络直播营销中提供直播服务的各种平台，包括互联网直播服务平台、互联网音视频服务平台、电子商务平台等，负责策划、管理、推广直播营销活动，参与分享。2021年4月23日发布的《网络直播营销管理办法》号文，从法律角度规范和限制网络直播活动，明确直播平台、卖家、主播的职责分工，对直播前、直播中、直播后进行全面规范。直播平台从事的“8条红线、5个管理关键环节”也为主播人员明确。
《网络直播营销管理办法》规定，直播平台应当履行直播营销内容、商品和服务真实性、合法性审核义务，建立健全投诉举报机制，明确处理流程和反馈期限，及时处理公众投诉违法信息内容、营销行为投诉举报。直播平台未履行管理义务的，消费者可以向有关部门举报、投诉，要求直播平台和卖家对由此造成的损失或侵权后果承担连带责任。
第四，可以向制造商追究侵权责任。
通过直播带货时，有时会出现卖家在直播间，有时会出现厂家在直播间。尤其是厂家直销时，厂家既是生产者又是销售者。生产企业作为产品生产者，主要受《产品质量法》约束，对存在质量问题的产品依法承担产品侵权赔偿责任。
《产品质量法》第四十二条规定：因销售者的过错导致产品存在缺陷，造成他人人身、财产损失的，销售者应当承担赔偿责任。卖家无法查明缺陷产品的生产者或者供应商的，应当承担赔偿责任。
第四十三条规定：产品存在缺陷造成他人人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者或者产品的销售者要求赔偿。产品生产者的责任由产品销售者赔偿的，产品销售者有权向产品生产者追偿。这是产品卖家的责任。产品生产者赔偿的，产品生产者有权向产品销售者追偿。
也就是说，如果产品存在问题，造成消费者人身财产损害的，消费者可以向生产者或者销售者要求赔偿，或者要求生产者、销售者承担连带赔偿责任。但请注意：因产品缺陷造成损害请求赔偿的时效为两年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害之日起计算。该时效不同于一般民事案件的三年时效。如果其利益因此受到损害，消费者应及时提起诉讼，以免超过诉讼时效而得不到法律支持。
五、消费者如何取证？
无论是投诉还是举报，还是依法维权，依据都是证据，而不是言语。然而，大多数没有经验的消费者在观看直播时就被洗脑了，从来不记得录制或录像以备证据。一旦他们的利益受到损害，他们就会发现当时的直播记录无法找到或保留。
通过直播购买商品时，您应尽力收集证据，包括但不限于以下内容：
1、在直播间推广、销售产品时的截图、视频、录音等。
2、产品页面长截图、产品介绍、订单截图、订单合同等。如果可以的话，可以记录并保存下订单的整个过程。
3、发货记录、物流记录、通讯记录等截图。
4、与物流人员、售后服务人员的通话录音。注意记录整个过程，并且录音中必须明确标明我是XXX，询问对方XXX是谁，什么时候在哪个平台哪个直播间购买了什么产品，现在有什么问题，什么问题是需求等。在电话中与某人沟通时，整个过程应该被记录下来。您可以提前准备好沟通大纲，以避免语无伦次。
5、投诉举报记录截图、沟通过程记录、反馈截图等。
6、产品问题的照片、视频、鉴定结果等。
7、其他能够证明交易过程的各种形式的证据。
