在商场购物本来是一件愉快而轻松的事情。您可以通过消费来满足您的日常需求。然而，在商场里，你偶尔可能会遇到一些意想不到的事情。例如，如果商场地板湿滑，你摔倒了，出现上述情况就会受伤。顾客是否有权向商场要求赔偿？
案例：2021年8月，吴某在某商场一楼购物，事故发生前，商场保洁人员正在商场一楼电梯进行清洁。打扫完后，地板上有水渍，但保洁人员并没有立即擦拭地板。尽管天气干燥，商场在水灾旁并没有设置安全警示牌。事故发生时，吴某因行走速度过快，走到电梯口上楼时，地面湿滑，不慎滑倒。
吴某摔倒受伤后未能与商场达成赔偿协议。随后，吴某向法院提起诉讼，要求商场赔偿。法院经审理认为，某商场作为从事经营活动的公共场所的管理者，对吴某负有合理的安全义务，但未及时清理地面水渍，未设置在水渍旁边张贴安全警示。该标牌显示，吴某滑倒摔伤造成的损害有过错，应当承担侵权责任。
作为一名完全民事行为能力人，事故发生前，吴某走路速度过快，未注意自动扶梯的安全警示标志，对自身安全以及自身滑倒受伤的后果给予足够重视。也很严重。存在相应的过错可以减轻某商场的责任。某法院根据本案的实际情况，认定双方各承担50%的责任。经计算，吴某因摔倒而发生的医疗费及后续治疗费用共计12万元，故法院判决商场赔偿吴某6万元。
法律规定《中华人民共和国民法典》第1198条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等营业场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未履行安全防护义务的，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为给他人造成损害的，第三人应当承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未履行安全保障义务的，第三人应当承担相应的补充责任。经营者、管理者或者主办者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
律师分析，根据上述法律规定，安全保护义务是指公共场所的管理人员或者群体性活动的组织者对进入其管理的场所或者参与其活动的人员的人身安全负有的义务。活动。商场作为经营场所，有责任为顾客提供安全的购物环境。如果地板湿滑，很容易导致顾客滑倒、摔倒，给他人造成很大的安全隐患。若造成人身伤害，可承担相应赔偿。责任。
同时，为保护自身人身、财产安全，顾客也应履行基本的出行安全、警示义务。否则，对于自身滑倒、摔伤造成的损害也有过错，并可能承担一定比例的责任。
文/翟慧文北京悦诚律师事务所
