在实践中，每个人都扮演着消费者的角色。在消费过程中，如果商家利用欺诈等手段侵害消费者的利益，作为消费者，您应该积极寻求各种方式维护自己的合法权益。保护消费者权益的途径有哪些？
网友咨询：
维护消费者权益的途径有哪些？
律师答复：
1、谈判与和解：
由消费者和经营者自行协商。
2.调解：
消费者协会的调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参与，其中消费者协会扮演调解员的角色。
3、投诉：
当消费者认为自己的合法消费权益受到损害时，可以向行政机关请求相关保护。
4、仲裁：
经营者与消费者有相关仲裁协议的，可以根据仲裁协议将争议提交仲裁机构，由仲裁机构作出裁决。
5、诉讼：
消费者合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院解决消费纠纷，维护自己的合法消费权益。
律师补充道：
消费者权益受到侵害如何赔偿？
1.经营者提供的商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿治疗、康复的医疗费、护理费、交通费等合理费用以及损失因缺勤而减少的收入。造成残疾的，还应当给予残疾生活补助费和残疾补偿金补偿。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍；增加的补偿金额为五百元；不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三、经营者明知商品或者服务有缺陷仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者遵守第四十九条第五款的规定。《消费者权益保护法》第十一条等法律规定赔偿损失的，当事人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条
消费者与经营者发生消费权益纠纷的，可以通过以下途径解决：
与经营者协商、和解；
请求消费者协会或者依法设立的其他调解组织进行调解；
向有关行政部门投诉；
根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；
向人民法院提起诉讼。
