商家涉嫌售假，消费者不但得不到赔偿还要扣除鉴定费或押金……近日，不少消费者向《中国消费者报》举报，在玩物得志、御剑等购物时遭遇维权。其他文化娱乐招标平台。认证困难，证书与实物不符，引发疑虑。消费者只能退货并承担邮费。辽宁省沉阳市消费者宁先生是一位翡翠玉石爱好者。近日，他向《中国消费者报》举报了自己的经历。“6月11日，我在玩物得志平台上看到‘听玉轩和田玉工作室’店铺在直播卖一块羊脂玉，于是我支付188元下单，还花了18元在平台上购买了鉴定服务。收到货后，发现这款所谓的羊脂玉内部充满了小气泡，我用简单的方法测量了一下，发现它的密度只有2.1g/cm3，密度和外观都很好。不像玉，而是有点像石英岩。还有玻璃。”宁老师告诉《中国消费者报》，作为一名文学娱乐爱好者，他有一定的专业知识，他觉得这个“羊脂玉”明显是假的。另外，宁老师还注意到，商家发给他的其中一件商品是一枚戒指，他并没有购买。随货寄出的鉴定证书是一枚戒指。鉴定结论为：“和田玉戒指”，并注明：“配套宝石未经检验”。“我联系了店家，询问为什么羊脂玉没有鉴定证书。回答说是在仓库打包时忘记的，可以补发，但后来就没有补发了。”宁老师告诉《中国消费者报》。6月19日，宁老师联系卖家，要求退货退款。卖家同意了，但运费需要宁老师自己承担。宁老师联系玩物得志平台投诉，回复：“如果商家的行为确实违反了平台规则，经核实情况后，将按照平台规则对商家进行处罚。”然而，宁老师发现商家每天还在正常直播，而他进入卖家直播间后，主播就开始不断地骂他，并屏蔽了他。6月30日，《中国消费者报》通过玩物得志APP查看。第八条第三款显示：“出现平台卖家的行为包括但不限于销售违禁物品、发布错误类目、未超时等。”当发货、侮辱用户、售假等行为时，平台有权对您进行相应处理。造成的损失由您自行承担。”《玩物用户协议》联系玩物德智官方询问：商家侮辱消费者并将消费者列入商家黑名单有何处罚？人员回复：“如果商家有态度恶劣。投诉后3个工作日内就会有结果。”宁老师告诉《中国消费者报》，投诉3天后仍未收到平台回复，鉴定证书“找不到”。退货被拒绝。来自山东烟台的消费者王先生是一位玉石、蜂蜡、文化玩具爱好者，他向《中国消费者报》举报：“6月10日，我在晶莹剔透上使用玩物得志APP消费了199元在至宝店购买天然蜂蜡手链。收到货后发现手环内部有明显的搅拌图案。我去鉴定机构的官方网站查看鉴定证书，发现没有这样的证书。我就质疑是不是假的。当我联系时，对方表示不用担心真伪，还会补偿我30元红包，但不支持退货。”王先生随后联系了玩都智平台，要求退款一换三。“当天下午，商家同意了我的退货申请，但没有任何补偿。”并道歉，但最终平台只给我的账户钱包充值了16元退货邮费。”王老师对《中国消费者报》说道。王老师在玩物德智平台的另一家店铺“鸿隆珠宝店”也遇到了类似的情况。”。
6月26日，他在店里花费399元订购了一款天然蜂蜡手链。当他收到货物时，发现货物与描述明显不符。他花了10元通过玩物德智专家掌眼频道申请了照片鉴定。鉴定结果是：“与原矿物蜂蜡材质不符，有明显的内搅拌纹特征，证书也是假的。”他将专家鉴定结果截图发给店家申请退货。没想到对方不但否认卖假货，还说自己不懂文学、不懂娱乐。他向玩物得志平台投诉后，平台同意给他退货退款，并补偿了他的快递费和专家掌费，但没有提供其他补偿，也没有告诉他对商家的具体处罚。《中国消费者报》询问玩物德智官方：消费者在平台购物时发现商家售假，具体会给消费者哪些赔偿，对商家具体会受到哪些处罚？人员回复：“具体赔偿以专家决定，商家处罚情况无法告知。”对于“平台是否建立了相关机制保护消费者合法权益”的问题，人员表示：“如果发现商家有违规行为，我们将会对商家进行处罚。”鉴定结论与产品描述不符。消费者退货时要扣除押金。当他们购买疑似“假货”时，让他们维权困难的不仅仅是玩鱼得志平台。家住广东省广州市的卢先生在另一家文化玩具拍卖行“御剑”平台上的消费体验同样糟糕。“6月4日，我向御剑平台支付了500元定金，在该平台官方店铺‘御剑优品’购买了一件据说是清光绪年间的粉彩龙纹，价格为元。元。然后我花了50元请平台专家做了鉴定，但鉴定结论是：‘民国时期，普通民窑，行情波动很大。’”卢老师告诉《中国消费者报》，因为年代久远由于鉴定结果与产品描述不符，他联系平台申请退货，但表示退货需扣除订单金额10%的违约金。左图：御剑平台产品说明；右图：专家评审结果。卢老师告诉《中国消费者报》：“如果我不付款，平台会扣除我的500元押金，如果我付款后退货，平台会从我身上扣除3534.4元。”御剑平台针对“新旧纠纷”的《诚信交易机制》规定：“买家退货时，可以提供御剑平台专家或御剑研究院的鉴定截图证明批次与卖家相同。描述与日期不符的行为作为退货原因。此类行为不构成买卖双方违约，卖家必须同意买家的退货申请。”陆老师联系平台要求退货并退还押金。表示，在《诚信交易机制》、《新旧争议》规定适用于普通订单，不包括“御剑精品”订单。“御剑精品”上销售的产品均经过平台专家的实物鉴赏和严格筛选。无故退货将扣除订单金额的10%作为违约金。“御剑优品”所售商品的鉴定结论与消费者要求的平台专家做出的鉴定结论不一致的，以御剑优品为准。对此，卢先生并不认同。他表示：“平台规定并没有规定鉴定结果不适用于优质产品订单。而且，我因鉴定结论相互矛盾而要求退货，平台不应以此为由扣除押金或违约。”的不合理回报。”7月1日，我联系有见在线《中国消费者报》，询问：平台《中国消费者报》新旧产品争议与有品交易规则冲突，以哪一条为准？人员回复：“优质产品以优质产品交易规则为准，转售区或直播间以诚信机制为准。
“平台真伪验证服务显示产品与产品口味不符，消费者退货是否构成违约？鉴定费和退货运费该由商家承担还是消费者承担？”人员回复：“产品与产品口味不符，买家退货不构成违约。保真服务是平台向买家提供的一项服务。费用由买家支付，运费由卖家承担。“法律专家分析认为，销售假冒商品的商家应承担惩罚性赔偿责任，未采取必要措施的平台应承担连带责任。7月3日，互联网法工委副秘书长胡刚中国学会、中国消费者协会法律团队成员接受《诚信机制》采访时表示：根据《中国消费者报》第五十五条规定，经营者实施欺诈消费者行为的，应当承担以下处罚：“退一赔三，最低赔偿500元”。“销售假冒商品的商家往往虚假告知或者隐瞒真相，导致消费者误会而购买，构成欺诈消费者，因此应当承担上述责任”。惩罚性民事责任。》《消费者权益保护法》第六十一条规定，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生纠纷的，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。上述投诉中，相关平台并未支持消费者的惩罚性赔偿主张，而是要求消费者支付违约金或不退还押金。这不仅助长了平台内经营者销售假冒商品的行为，也直接侵犯了消费者的合法权益。明显违反《电商法》《电商法》相关规定。”根据《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者故意拖延或者无理拒绝消费者赔偿损失请求的的，除承担相应的民事责任外，还应当责令改正，给予警告，没收违法所得，并处一倍以上十倍以下的罚款处违法所得1倍的罚款；没有违法所得的，处50万元以下的罚款，直至责令停业整顿、吊销营业执照的行政处罚。这构成犯罪。依照《消费者权益保护法》的规定承担相应的刑事责任。《刑法》第四十四条规定，网络交易平台提供者明知或者应当知道销售者、服务提供者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的。平台明知商家投诉售假商品，未采取公开警示、信用降级、权限降级、删除、屏蔽、断开连接等措施，采取暂停、终止交易和服务等必要措施的，平台应承担连带赔偿责任。几项责任。“要增强证据意识。整个消费过程的证据要通过拍照、录音录像、截图等多种方式保存；遇到纠纷要积极向商家和平台维权。”如果协商不能解决，可以向相关市场监管部门投诉，请求行政调查和处罚。当消费者权益受到侵害时，可以通过诉讼或仲裁的方式维护自己的合法权益。作者/杜柯
